自9月27日公布重大資產(chǎn)重組停牌已兩個(gè)多月，上周五，王府井百貨終于公布通過了收購開元商業(yè)100%股權(quán)。雖然沒遇上上周Amazon Go觀念帶來的新零售妖股普漲效應(yīng)，但在2016年年底，王府井百貨在成本重組和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路上無疑走出了要害性的機(jī)關(guān)。

上月底，王府井團(tuán)體公布創(chuàng)立全渠道中心，將本來的市場(chǎng)部、電商公司和全渠道項(xiàng)目歸并重組，進(jìn)級(jí)為直接歸屬團(tuán)體總部中的一個(gè)重要業(yè)務(wù)中心。王府井團(tuán)體總裁杜寶祥稱，創(chuàng)立全渠道中心是團(tuán)體總部機(jī)構(gòu)調(diào)解的開始，王府井從團(tuán)體層面從頭界說了將來零售的方向。

作為最早一批擁抱電商的傳統(tǒng)零售企業(yè)，王府井2012年就組建了獨(dú)立的電商團(tuán)隊(duì)，一度創(chuàng)立獨(dú)立的電商公司，上線官方商城，開展自營(yíng)業(yè)務(wù)、海淘業(yè)務(wù)、門店發(fā)貨等。在跟從電商變革實(shí)驗(yàn)過多種方法，團(tuán)體層面終于弄大白電商和互聯(lián)網(wǎng)后，王府井從內(nèi)部組織架構(gòu)開始全新調(diào)解，從頭定位了門店和電商的干系。

從內(nèi)組織機(jī)構(gòu)大調(diào)解

在王府井團(tuán)體新的總部機(jī)構(gòu)調(diào)解中，團(tuán)體總部從運(yùn)營(yíng)管控向計(jì)謀管控轉(zhuǎn)型，將策劃和運(yùn)營(yíng)職能向業(yè)態(tài)下放，將核心資源在團(tuán)體整合，個(gè)中一個(gè)是全渠道中心，統(tǒng)籌和整合全部的用戶資源，包移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺(tái)建樹；跨渠道、跨業(yè)態(tài)會(huì)員權(quán)益體系進(jìn)級(jí)；跨渠道整合營(yíng)銷打點(diǎn)，通過跨渠道的買通，進(jìn)級(jí)門店的營(yíng)銷和會(huì)員打點(diǎn)、渠道投放。

據(jù)相識(shí)，2014年開始，王府井就已經(jīng)把全渠道進(jìn)步到計(jì)謀層面，只不外本來的全渠道是個(gè)姑且項(xiàng)目組制，包括團(tuán)體內(nèi)各部門，項(xiàng)目組要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門的多個(gè)主管率領(lǐng)對(duì)接，效率低，協(xié)同本錢高。

此次將市場(chǎng)、電商、全渠道項(xiàng)目歸并為一個(gè)全渠道中心，直接上升到總部機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)體各業(yè)態(tài)的整個(gè)全渠道建樹。

“本來市場(chǎng)部有兩項(xiàng)重要職能：第一是團(tuán)體營(yíng)銷促銷的組織和指導(dǎo)，因?yàn)槲覀兊臓I(yíng)銷促銷門店內(nèi)地化較量多，總部有統(tǒng)籌權(quán)限，第二是團(tuán)體的會(huì)員體系打點(diǎn)。這次組織架構(gòu)調(diào)解將這兩項(xiàng)職能并入全渠道中心，在團(tuán)體層面統(tǒng)籌跨渠道的整合營(yíng)銷，并直接對(duì)接門店落地執(zhí)行， 王府井全渠道中心、電商公司副總司理劉春吉匯報(bào)億邦動(dòng)力網(wǎng)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)相識(shí)到，今朝王府井百貨有百貨、超市、奧萊、購物中心4大業(yè)態(tài)，每個(gè)業(yè)態(tài)都有打點(diǎn)公司可能奇跡部，批發(fā)收購回收工廠庫存女鞋男鞋(，全部的策劃?rùn)?quán)都下放到各業(yè)態(tài)的奇跡部，再到門店。但全部跨渠道的營(yíng)銷，包羅線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷，全部會(huì)員和用戶權(quán)益體系的打點(diǎn)，均由團(tuán)體全渠道部門統(tǒng)一統(tǒng)籌，提供產(chǎn)物、流程、制度以及實(shí)行處事。

圖：王府井團(tuán)體正在大力大舉拓展奧特萊斯和購物中心業(yè)態(tài)。

從團(tuán)體層面，計(jì)謀上主抓商品端和用戶端，做整體的資源整合和法則擬定。商品端首要統(tǒng)籌供應(yīng)商招商；用戶端，全渠道中心首要做三件事，第一做觸達(dá)通道，第二把門店現(xiàn)有的營(yíng)銷數(shù)字化，第三在做好前兩者的基本上建樹數(shù)字化的和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售手段。

“我們就是做零售的，核心回歸到策劃顧主、策劃商品兩個(gè)手段。”

劉春吉匯報(bào)億邦動(dòng)力網(wǎng)，王府井團(tuán)體的計(jì)謀轉(zhuǎn)型詳細(xì)歸納綜合為“一個(gè)模式”、“四大任務(wù)”。構(gòu)建一個(gè)模式，其內(nèi)涵是回歸零售本質(zhì)，重塑商品策劃手段和顧主策劃手段，構(gòu)建線上線下高度融合的新的商業(yè)模式，成立以客戶為中心的生態(tài)圈。

構(gòu)建這個(gè)新的商業(yè)模式，要完成四大任務(wù)。第一大任務(wù)是兩個(gè)手段的建樹，包羅商品策劃手段和顧主策劃手段；第二大任務(wù)是業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和拓展，包羅百貨業(yè)態(tài)自己的創(chuàng)新和向奧特萊斯、購物中心等新興業(yè)態(tài)的拓展；第三大任務(wù)是構(gòu)建全渠道；第四大任務(wù)是組織厘革與機(jī)制創(chuàng)新。

全渠道中心要做什么？

劉春吉匯報(bào)億邦動(dòng)力網(wǎng)，王府井新的全渠道中心將包羅6個(gè)部分，四個(gè)核心業(yè)務(wù)模塊別離為用戶運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)。將包袱O2O用戶流量平臺(tái)搭建、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和商品策劃和在線交付職責(zé)

王府井全渠道中心的第一要?jiǎng)?wù)是搭建一個(gè)移動(dòng)端的用戶流量平臺(tái)。環(huán)繞一個(gè)大邏輯就是存量用戶的上線和互聯(lián)網(wǎng)用戶的引流。移動(dòng)流量平臺(tái)匯聚之后干嗎？第一，引流到店轉(zhuǎn)化成銷售；第二，線上直接轉(zhuǎn)化。

“當(dāng)移動(dòng)端流量平臺(tái)建樹起來后，蘭蔻想做推廣，我可以給店內(nèi)里買跟蘭蔻相關(guān)品牌的人推廣促銷信息。可以做類似天貓里的買賣業(yè)務(wù)指數(shù)，品牌/供應(yīng)商可以相識(shí)在門店的職位、競(jìng)品的情形。通過數(shù)字化處事跟供應(yīng)商做交互，當(dāng)有一天供應(yīng)商意識(shí)到你的數(shù)據(jù)是有代價(jià)的，這時(shí)再往下深入。”

億邦動(dòng)力網(wǎng)相識(shí)到，鑒于APP過高搭建和流量本錢，王府井百貨今朝并沒有獨(dú)立的APP，而是基于微信處事號(hào)搭建了一套門店移動(dòng)打點(diǎn)系統(tǒng)。

“處事號(hào)有許多本領(lǐng)可以引流，微信付出、登岸wifi都能引流。”顛末2個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，王府井各門店處事號(hào)凈增粉絲近40萬。

圖：王府井團(tuán)體與微信付出計(jì)謀相助，為微信付出旗艦店之一

本年8月，王府井完成了門店處事號(hào)矩陣的建樹，王府井百貨有45個(gè)門店，每個(gè)門店都有一個(gè)本身獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的處事號(hào)，這些獨(dú)立的處事號(hào)統(tǒng)一綁定在王府井團(tuán)體在微信的開放平臺(tái)。用戶無論通過哪個(gè)處事號(hào)進(jìn)來，都可以統(tǒng)一綁定到團(tuán)體統(tǒng)一的會(huì)員打點(diǎn)系統(tǒng)，可以自動(dòng)與王府井的會(huì)員體系買通。

為什么把處事號(hào)運(yùn)營(yíng)下放給門店？劉春吉暗示，門店的處事號(hào)跟品牌的處事號(hào)紛歧樣，每一個(gè)門店的內(nèi)地化屬性很是強(qiáng)，門店作為策劃和運(yùn)營(yíng)的主體，真正承載著顧主資源的策劃。

在下放權(quán)限之前，王府井百貨曾成立了一個(gè)團(tuán)體統(tǒng)一的處事號(hào)，最大的問題就是，一個(gè)月發(fā)4次內(nèi)容，一次發(fā)8條，但內(nèi)容發(fā)哪個(gè)門店的都差池。而且因?yàn)槿�部門店通過微信付出都存眷團(tuán)體處事號(hào)，許多門店都不再推微信付出，“門店認(rèn)為用戶都存眷到王府井團(tuán)體的處事號(hào)了，沒留在門店。”

下放詳細(xì)的處事要運(yùn)營(yíng)打點(diǎn)權(quán)限后，王府井百貨全渠道中心則首要認(rèn)真統(tǒng)一處事號(hào)運(yùn)營(yíng)類型，給產(chǎn)物、給平臺(tái)、給流程、給法則、給嘉獎(jiǎng)以及給一些勾當(dāng)資源。

“我們此刻倡導(dǎo)策齊整店一策，但上面有統(tǒng)籌。其它用戶CRM是統(tǒng)一的，無論用戶從哪個(gè)門店處事號(hào)進(jìn)來都在統(tǒng)一的CRM里。”劉春吉稱。

門店的代價(jià)

一方面，王府井團(tuán)體從計(jì)謀層面從頭定位了新零售，將電商的履歷、移動(dòng)付出、新的數(shù)字化技能整合處事于實(shí)體店，晉升實(shí)體店的策劃效率；另一方面，王府井團(tuán)體也在通過資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)調(diào)解等方法進(jìn)級(jí)實(shí)體門店。

12月9日，王府井百貨公布通過了收購西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司持有的開元商業(yè)有限公司100%股權(quán)。

本月初，王府井百貨還以付出現(xiàn)金并承接債務(wù)的方法向大股東王府井國(guó)際購買了其持有的貝爾蒙特香港有限公司100%股權(quán)，得到了在北京、廈門、貴陽、遵義、沈陽、六盤水等多個(gè)都市10家春天百貨和2家奧特萊斯。

本年4月，王府井團(tuán)體以不高出8.36億元收購西安西恩溫泉奧特萊斯文化旅游有限公司100%股權(quán)，用于策劃西安西恩奧特萊斯。

圖：王府井百貨的門店漫衍（不完全統(tǒng)計(jì)）

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